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6 MIN
19 jun 2025
Mixpanel: Un caso de éxito de Onboarding sin Asistencia (Self-Serve Onboarding)
Una frase que se repite entre muchos de mis clientes es:
"Sabemos que nuestro onboarding no es bueno… pero, ¿conoces alguna compañía que realmente lo esté haciendo bien?"
La respuesta es sí. Un caso muy interesante es Mixpanel.
¿Qué es Mixpanel?
Mixpanel es una herramienta de analítica de producto que permite a las empresas entender cómo los usuarios interactúan con su producto digital. A través de la captura de eventos y propiedades de usuario, ayuda a las compañías a:
Optimizar las campañas de marketing.
Activar y retener más usuarios.
Obtener insights del comportamiento de los usuarios para tomar mejores decisiones de producto.
Lo realmente relevante es cómo logran que el usuario experimente el valor de la solución por sí solo, sin asistencia, y en el menor tiempo posible.
Estrategia Go-To-Market: Dos Caminos, Product-Led Growth & Sales-Led
Mixpanel actualmente combina dos enfoques de adquisición de usuarios directamente desde su web:
Camino 1 : Comienza gratis
Modelo freemium, típico de una estrategia Product-Led Growth (PLG).
Permite que los usuarios evalúen el producto de inmediato, sin fricciones ni necesidad de hablar con el equipo de ventas.
Camino 2 : Solicita una demo con el equipo de ventas
Estrategia Sales-Led. Perfecto para equipos que prefieren una evaluación guiada antes de tomar decisiones.
Product-Led Sales
En esta estrategia híbrida, Mixpanel analiza el comportamiento de los usuarios que entran por la vía freemium, identifica señales de activación (como el número de dashboards creados), y alerta al equipo de ventas en el momento preciso. Así, pueden intervenir con una conversación más relevante y aumentar las posibilidades de conversión a cliente de pago.
Cada usuario evalúa y adopta el software de forma distinta, y a diferente velocidad, por eso es importante que las compañías ofrezcan diferentes opciones que se adapten a esas preferencias.
Tres Momentos de Valor en el Ciclo de Vida del Cliente
Para optimizar el onboarding, podemos estructurar el proceso según los tres momentos clave en los que el usuario experimenta el valor del producto.
Veamos cómo Mixpanel diseña la experiencia del usuario en torno a estos tres momentos:
Moment of Value Perception (Percepción de Valor)
Ocurre en la etapa de adquisición, incluso antes de crear una cuenta.
El usuario entiende qué problema resuelve Mixpanel y por qué debería probarlo.
Moment of Value Experience (Experimentación del Valor)
Es el famoso “Aha! moment”. El instante en que el usuario experimenta por primera vez el valor del producto.
Moment of Value Adoption (Adopción del Valor o Activación)
El usuario ha integrado el producto en su flujo de trabajo habitual.
Este momento de adopción, representado por métricas como el PAI (Product Adoption Indicator) o el PQL (Product-Qualified Lead), está estrechamente ligado a indicadores de monetización, ya que refleja una activación y una experimentación continua del valor que ofrece la solución.
Cuatro Preguntas Clave para optimizar el Onboarding sin Asistencia
Cuando diseñamos onboardings con nuestros clientes, siempre utilizamos estas cuatro preguntas:
¿Quién es el usuario del producto y cuál es su principal necesidad?
¿Dónde está el usuario hoy? ¿Qué conocimiento tiene el usuario sobre la solución? ¿Cuál es su punto de partida?
¿Hacia dónde se dirige nuestro usuario? ¿Cuál es el principal problema que intenta resolver cuando usa nuestra solución?
¿Cómo llegará el usuario allí? ¿Qué número mínimo de pasos tiene que dar? ¿Qué necesita saber para activar de forma exitosa nuestro producto?
Estas preguntas nos permiten personalizar la experiencia, reducir el Time-To-Value y mejorar la activación.
Mixpanel es un caso de uso muy interesante de implementación de una estrategia product-led con un diseño de onboarding automatizado. Sin embargo, su proceso de activación presenta un reto adicional, la experimentación del valor de la solución depende de que haya datos disponibles en la herramienta. Sin datos, es mucho más difícil experimentar ese valor.
Veamos cómo Mixpanel responde a cada una de las preguntas:
1. ¿Quién es el usuario del producto y cuál es su principal necesidad?
El objetivo de esta primera pregunta es identificar quién es el usuario y cuál es su principal necesidad al utilizar el producto, lo que nos permitirá personalizar el flujo y la experiencia para acelerar el time-to-value.
Nada más crear una cuenta, Mixpanel lanza un mini cuestionario, de tres preguntas, para perfilar al usuario:
¿Qué tipo de trabajo haces?
¿Cuál es tu rol?
Crea tu org.
A continuación, puedes ver algunas capturas del flujo:
2. ¿Dónde está el usuario hoy? ¿Qué conocimiento tiene el usuario sobre la solución? ¿Cuál es su punto de partida?
Mixpanel identifica en el proceso de setup dos escenarios principales:
“I’m new to product analytics”
El usuario aún no está recopilando datos. Mixpanel activa un flujo de setup guiado para ayudarle a empezar desde cero (ver imagen abajo).“I already collect data in a tool”
El usuario ya tiene datos en otra herramienta. En este caso, Mixpanel ofrece diferentes integraciones para importar rápidamente esos datos. (ver imagen abajo)
Cada uno de estos caminos tiene su propio flujo de onboarding adaptado para acelerar la experimentación del valor de la solución.
Flujo onboarding 1 : “I’m new to product analytics”
Flujo onboarding 2 : “I already collect data in a tool”
3. ¿Hacia dónde se dirige nuestro usuario? ¿Cuál es el principal problema que intenta resolver cuando usa nuestra solución?
Cuando un usuario decide evaluar una herramienta de software, lo hace con una necesidad específica. Entender su rol y lo que busca resolver nos permite personalizar su experiencia y guiarlo hasta su "Aha Moment", ese instante en el que experimenta el valor de la herramienta.
En el caso de Mixpanel, los objetivos pueden variar: desde medir la retención y activación de usuarios, hasta incorporar datos en el diseño de producto o mejorar el rendimiento de campañas de marketing.
Para aquellos usuarios que aún no han comenzado a registrar datos de su producto, Mixpanel elimina esta fricción inicial ofreciendo datasets de ejemplo adaptados a diferentes industrias, como SaaS B2B o ecommerce. Esto les permite explorar las funcionalidades del producto sin necesidad de realizar una integración.
Este flujo de onboarding con datos simulados no solo acelera la curva de aprendizaje, sino que ayuda al usuario a visualizar cómo Mixpanel puede aplicarse a su caso específico.
A continuación, adjunto una captura para un ejemplo de dataset para la industria B2B/SaaS.
4. ¿Cómo llegará el usuario allí? ¿Qué número mínimo de pasos tiene que dar? ¿Qué necesita saber para activar de forma exitosa nuestro producto?
Desde la vista “Discover”, Mixpanel ofrece una galería de templates listos para usar (ver imagen abajo), como análisis de funnels, retención, cohortes o flujos.
Una vez que el usuario comienza a registrar sus propios datos, solo necesita personalizar estos templates para obtener insights de su producto y su negocio. Esto permite comenzar a extraer valor de Mixpanel de forma muy rápida.
Automatización de email marketing después de creación de la cuenta
Mixpanel complementa la experiencia de onboarding in-app con una estrategia de email marketing automatizado (ver imagen abajo), facilitando el acceso a diferentes recursos, incluyendo guías para comenzar con la implementación de la plataforma.
El caso de Mixpanel evidencia cómo un onboarding automático bien diseñado puede reducir significativamente el Time-To-Value y aumentar la tasa de activación.
¿Estás pensando en rediseñar tu onboarding?
Empieza por responder las 4 preguntas clave y, recuerda, si quieres que el usuario adopte tu producto, primero tienes que ayudarle a experimentar su valor.
¿Te gustaría que analice el onboarding de tu producto?
Si te interesa, puedes escribirme aquí. Me encantará charlar.
