Chatbase es una plataforma SaaS que permite a las empresas construir, entrenar y desplegar agentes conversacionales de soporte y atención al cliente de forma sencilla. En este análisis desarrollo dos tesis de crecimiento. Por un lado, exploro cómo Chatbase puede optimizar el ciclo de vida del cliente: incrementando la activación de los usuarios en fase de evaluación, mejorando la experiencia del free trial para acelerar la conversión y simplificando su modelo de precios en torno a una única métrica de valor. Por otro lado, analizo cómo puede reforzar su producto mediante la incorporación de una capa de evaluación y observabilidad de los agentes.

En 2025, la estrategia Go-To-Market (GTM) de las compañías SaaS está atravesando una transformación profunda. La irrupción de la Inteligencia Artificial, la necesidad de una visión unificada del ciclo de vida del cliente y la saturación de software en prácticamente todas las categorías están dejando obsoleto el manual “tradicional” de GTM.