Growth
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10 MIN
4 abr 2025
Cómo Crecería Twenix
Hola! Soy Fran, bienvenido a "Cómo Crecería X", un proyecto creado para ayudarte a identificar oportunidades de crecimiento para tu empresa mediante el análisis de distintos casos de uso.
Cada semana elijo una empresa de tecnología, ya sea B2B o B2C, y escribo un breve análisis explicando cómo la haría crecer.
Empezamos.
Hoy analizamos a Twenix.
Resumen
Sobre la empresa - Modelo de negocio, propuesta de valor y posicionamiento en el mercado.
Amenazas y Tendencias del mercado.
Mi tesis de crecimiento 1 : ¿Cómo la IA puede extender el valor de su producto actual?
Mi tesis de crecimiento 2 : ¿Cómo los datos pueden optimizar el ciclo de vida de su cliente?
¿Cómo Twenix puede incrementar el Engagement de su Producto?
¿Cómo Twenix puede incrementar la Activación en su estrategia de Product-Led Onboarding?
Otros insights
Disclaimer :
Toda la información e insights presentados en este análisis se basan exclusivamente en fuentes externas y datos de acceso público, sin contar con conocimiento interno de la empresa.
Sobre la empresa
Twenix es una plataforma de aprendizaje de inglés diseñada para profesionales, enfocada en mejorar la fluidez y confianza a través de sesiones conversacionales de 26 minutos. Su modelo flexible permite a los usuarios agendar clases en cualquier momento del día con mínima antelación, adaptándose a sus necesidades.
Fundada en 2018, la empresa ha experimentado un crecimiento significativo, atendiendo a más de 1,000 empresas y realizando más de 400 clases diarias. Su enfoque B2B le ha permitido trabajar con clientes como Goiko, Sanitas y Just Eat, consolidándose como una opción relevante en la formación corporativa de Inglés en el mercado español.
Su modelo de negocio es B2B2C, aunque su principal modelo de ingresos es el B2B.
¿Qué diferencia a Twenix de otras plataformas de aprendizaje de idiomas?
Propuesta de valor diferencial :
Metodología one-on-one basada 100% en conversaciones: Cada clase dura 26 minutos y se puede reservar 24/7, con temáticas especializadas en software, producto digital, business, HR, etc.
Variedad de profesores: Cada sesión es con un profesor diferente, lo que permite una inmersión real en el inglés y una mejora en la comprensión de distintos acentos.
Facilidades para empresas: Twenix gestiona la bonificación de FUNDAE, facilitando su adopción en el entorno corporativo.
Su web es un muy buen ejemplo de una definición clara del ICP (Ideal Customer Profile) y un posicionamiento de mercado sólido, respaldado por un copy brillante y una identidad visual muy diferente a sus competidores.
Amenazas y Tendencias del mercado.
Hemos identificado dos amenazas principales para la compañía:
La primera es la alta dependencia del modelo B2B, ya que la concentración en clientes corporativos puede limitar la diversificación de ingresos. Oportunidad para expandir el modelo B2C.
La segunda está vinculada a la llegada de los LLM, cuyo impacto puede transformar significativamente el mercado.
Los grandes modelos de lenguaje (LLM) están transformando la forma en que aprendemos idiomas. Por ejemplo, un usuario puede pedir a ChatGPT que actúe como su profesor de inglés, proporcionando correcciones en tiempo real, feedback detallado y temas de conversación personalizados. Además, plataformas B2C como ELSA y Loora están integrando IA para mejorar la pronunciación y la gramática, permitiendo a los estudiantes detectar errores y recibir sugerencias detalladas para mejorar su speaking.
Imaginar por ejemplo, el siguiente prompt en ChatGPT :
"I want ChatGPT to act as my English teacher and help me practice speaking in English via audio. During our conversations, I would like ChatGPT to correct any mistakes I make in grammar, pronunciation, vocabulary, or sentence structure. If I make an error, please point it out and provide the correct way to say it, along with a brief explanation of why it is correct. I want to focus on improving my fluency, accuracy, and confidence when speaking. Please also suggest more natural or native-like ways to express myself when appropriate. Keep the conversation engaging and encourage me to speak as much as possible. If I struggle with a response, feel free to guide me with hints or follow-up questions.
Every day, I want you to select a random topic for discussion. These topics should be related to business, software, product development, artificial intelligence, and other relevant areas that align with my interests. The goal is to improve my ability to discuss professional and technical topics in English while expanding my vocabulary and communication skills in these domains."
Además, poder utilizar su modelo de voz para tener una experiencia conversacional más real.
¿De qué formas puede Twenix integrar, en su producto, esta tendencia de Inteligencia Artificial para enriquecer su propuesta de valor a sus clientes?
Comparto con Twenix que estas herramientas de IA no van a reemplazar a los profesores, pero sí que van a extender sus habilidades, asistiendo de mejor forma en el proceso de aprendizaje del estudiante.
Twenix menciona en su web que ya está integrando la IA con su proyecto IAcademix, que adapta el aprendizaje a través de contenidos personalizados en función de las correcciones realizadas en cada clase. Sin embargo, hay oportunidades para profundizar más en esta tendencia.
En cada microcurso, cada clase incluye un vocabulario asociado que los estudiantes pueden explorar con la IA. A través de la interfaz (ver imagen arriba, derecha), pueden hacer clic en las palabras para conocer su significado y ver ejemplos concretos de su uso.
Una idea muy útil, pero, aún, limitada del potencial de la IA.
Describen en su web que IAcademix ofrece un itinerario de aprendizaje personalizado.
Aún no tengo claro cómo se integrará esta funcionalidad en el producto final, ya que no está disponible para clientes particulares.
Desconozco si está disponible para empresas.
Aunque estos modelos de IA no reemplazarán su enfoque de aprendizaje guiado por profesores, sí pueden reforzar su metodología al proporcionar a los estudiantes un feedback más preciso.
Antes de explorar las dos hipótesis de crecimiento que quiero compartir, analicemos el Funnel de Twenix en dos etapas clave de la Retención:
Activación, con su proceso de Onboarding para nuevos clientes.
Engagement para aquellos usuarios que ya han sido activados.
A continuación, describo el análisis detallado del proceso de Onboarding, Activación y Engagement para su modelo de negocio B2C ("Soy particular").
El diagrama (imagen abajo) describe la totalidad de interacciones durante el ciclo de vida del cliente, destacando en color azul las interacciones automatizadas de email marketing activadas por Twenix y en color negro las acciones realizadas por el estudiante.
A partir de este análisis inicial, podemos plantear las siguientes dos hipótesis de crecimiento que quiero compartir en este estudio:
Mi tesis de crecimiento 1 : ¿Cómo la IA puede extender el valor de su producto actual?
Principal Problema :
En su producto, los estudiantes tienen dificultades para consolidar el feedback recibido de distintos profesores en múltiples clases. Actualmente (ver imagen abajo), el producto muestra el feedback de cada clase por separado, incluyendo errores gramaticales y vocabulario sugerido, pero carece de una vista unificada que resuma los errores más frecuentes a lo largo de todo el proceso de aprendizaje.
Solución con LLM :
Twenix puede aprovechar estos modelos de lenguaje (LLM) para proporcionar al estudiante un feedback más detallado y contextualizado mediante dos niveles de automatización, y de menor a mayor complejidad técnica :
Nivel de automatización 1 : Unificar en una única vista recomendaciones de mejora agregando el feedback de todos los profesores
Aplicar modelos de LLM sobre el historial de feedback (profesores) de todas las clases para cada estudiante.
Unificar en una sola vista un informe con recomendaciones de mejora, vocabulario, y ejemplos con los errores más comunes.
Estas recomendaciones podrían integrarse en la home del producto o enviarse al finalizar un microcurso o incluso con una frecuencia mensual vía email.
Nivel de automatización 2 : Análisis avanzado con LLM
Aplicar modelos de LLM a las transcripciones completas de las clases con el profesor, con el fin de identificar patrones de errores recurrentes y generar informes personalizados.
El reporte incluirá un análisis de cómo habla el estudiante, recomendaciones de mejora y frases corregidas.
Este nivel avanzado de automatización requerirá un flujo que genere confianza con el usuario. A cambio de permitir la grabación de la llamada, el estudiante podrá acceder a recomendaciones más personalizadas.
Estos dos niveles de automatización podrían, potencialmente, integrarse en el producto de diferentes formas :
Agregar una sección en la home de Twenix con “Insights y Recomendaciones Personalizadas” o a través de su estrategia de Email Marketing.
Errores recurrentes: Resumen de los patrones de error más frecuentes.
Vocabulario desconocido: Palabras que el estudiante no conocía para poder integrarlas en su speaking.
Sugerencias de reformulación de frases (e.g., "It’s better to say…").
Comparativa con otros estudiantes: Errores comunes entre hablantes de la misma lengua materna y nivel.
Informe mensual/microcurso: Recomendaciones, errores cometidos y ejemplos de uso correcto de vocabulario y expresiones.
Mi tesis de crecimiento 2 : ¿Cómo los datos pueden optimizar el ciclo de vida de su cliente ?
Con nuestros clientes, abordamos el crecimiento de sus compañías, identificando oportunidades, a través de tres dimensiones clave:
Adquisición
Monetización
Retención
Para el caso de uso de Twenix, y basándome en el análisis del ciclo de vida del cliente que he compartido más arriba, describiré dos oportunidades de crecimiento enfocadas en la etapa de Retención, abarcando Activación y Engagement.
¿Cómo incrementar el Engagement en el uso de su producto?
¿Cómo incrementar la Activación en su estrategia de Product-Led Onboarding?
Comencemos con la primera oportunidad.
¿Cómo incrementar el Engagement en el uso de su producto?
¿Cómo puede Twenix mejorar la entrega de valor, en cada una de sus interacciones, con sus estudiantes?
La imagen adjunta abajo muestra el análisis, específico, de la etapa de Retención-Engagement, para su modelo de negocio B2C, destacando en color azul las principales interacciones de Twenix con el estudiante a través del canal de Email Marketing y su Producto.
En el análisis hemos definido el “flujo de adopción del producto”, como la fase crítica donde el usuario toma sus clases y experimenta, de forma continuada, el valor de la solución.
A continuación, presento diversas oportunidades para mejorar el engagement con su producto a través de diferentes interacciones:
Interacciones en el Flujo de Engagement
Como hemos visto en el análisis anterior, las comunicaciones que recibe el estudiante se representan en color azul, mientras que las acciones que realiza, el estudiante, se muestran en color negro.
A continuación describo, a través de diferentes pantallazos, las principales interacciones en el flujo actual de Engagement del estudiante y comparto algunos insights para mejorar la entrega de valor de algunas de estas interacciones.
Flujo actual :
1. El estudiante lleva a cabo la compra de clases
2. Email 1 que recibe el estudiante: Tu bono ha sido activado con éxito
3. El estudiante selecciona el microcurso
4. El estudiante reserva día y hora de la clase
5. Por cada clase tomada, el estudiante recibe los siguientes tres emails :
Email 2 que recibe el estudiante: Información con la reserva de la clase y la posibilidad de añadirla a tu calendario
Email 3 que recibe el estudiante: Recordatorio 5 min antes de comenzar la clase
El valor de este recordatorio es limitado, ya que hemos podido agendar en nuestro calendario, en el paso anterior, la sesión.
¿Cómo hacer que esta comunicación aporte mayor valor al estudiante?
Incluir en este email expresiones sugeridas por el profesor en las últimas clases, o no olvides utilizar algunas de las nuevas palabras aprendidas recientemente o consejos breves y divertidos para evitar errores de las últimas clases.
Email 4 que recibe el estudiante : Feedback del profesor
Email 5 que recibe el estudiante: Cuando el estudiante completa un nivel o un microcurso, recibe el siguiente email :
¿Cómo hacer que esta comunicación aporte mayor valor al estudiante?
Incluir en este email un informe con las principales recomendaciones de mejora personalizadas que hemos descrito en la sección anterior.
En resumen :
Optimización de Emails Automatizados
Rediseñar los emails actuales para maximizar su valor e incrementar el Engagement del estudiante:
Email recordatorio antes de clase: Incluir expresiones sugeridas por el profesor o palabras nuevas aprendidas.
Email tras completar un microcurso: Incluir un informe de progreso personalizado, con recomendaciones prácticas y uso de nuevo vocabulario.
Y, ahora, la segunda oportunidad.
¿Cómo incrementar la Activación en su estrategia Product-Led Onboarding, para su modelo B2C?
Principal Problema :
“Entre el 40 y el 60 % de las personas que se registran en una solución de software nunca vuelven a utilizar el producto”.
No siempre es fácil para los clientes experimentar, de forma inmediata, el valor del producto.
¿Cómo debe ser el flujo del proceso de Onboarding para incrementar la Activación y reducir el Time-To-Value ?
El Time-To-Value es el período que transcurre desde que el usuario crea su cuenta hasta que experimenta el valor del producto.
A continuación, puedes ver las principales etapas del proceso de Activación en Twenix :
Landing Page
Registration
Account Setup
Value Realization
En la imagen adjunta (abajo), se muestra el análisis de la etapa de Activación, destacando en azul las principales interacciones de Twenix con el estudiante a través del canal de Email Marketing y del producto.
En Twenix, entiendo la activación como el momento en que el cliente toma su primera clase, ya que es en ese instante cuando experimenta el valor del producto por primera vez.
El tiempo que transcurre hasta ese momento es lo que definimos como Time-To-Value.
Para finalizar quería compartir dos oportunidades para poder incrementar la Activación :
Oportunidad de utilizar el canal de Email Marketing para influir en que el estudiante vuelva al producto para su reserva de la primera clase.
Desde que me registré en la cuenta, no he recibido ningún correo, aparte del de bienvenida.
Esta es una oportunidad para utilizar el canal de email marketing, de manera que el usuario que ha mostrado interés en la plataforma sea incentivado a regresar al producto y reservar su primera clase.
Oportunidad para reducir el tiempo que transcurre hasta que la primera clase tiene lugar.
¿Qué experimento podría desplegar Twenix para incrementar el % de activación de sus estudiantes que deciden probar la plataforma? es decir, incrementar el número de estudiantes que tienen su primera clase en la plataforma.
Y si además de la imagen que te adjunto (abajo), que corresponde al último paso de su proceso de onboarding, añadimos un nuevo paso donde el estudiante puede ver o simular la experiencia de la primera clase, o influir en que el estudiante pueda reservar la primera clase lo antes posible con clases instantáneas. ¿Podría esto reducir el Time-To-Value e incrementar la activación?
Existe un espacio de oportunidad que explorar. 😉
Estas son algunas de las hipótesis de crecimiento que exploraría en la compañía, basadas únicamente en información abierta y conocimiento del mercado, sin tener acceso a datos internos de la compañía.
Otros insights
Os comparto links a otros artículos para profundizar en algunos de los conceptos mencionados en este análisis:
Eso es todo por hoy.
Nos vemos la próxima semana con un nuevo análisis.
Fran
¿Te gustaría acceder a insights más detallados sobre Twenix?
Me encantará charlar. Puedes enviarme un mensaje aquí.
¿Te gustaría que hablemos y exploremos juntos oportunidades de crecimiento para tu empresa?
Si te interesa, puedes escribirme aquí o, si lo prefieres, agendar una reunión directamente desde este enlace.
