En este análisis exploro la propuesta de valor de Piper, el agente de Inbound Sales desarrollado por Qualified y recientemente adquirido por Salesforce. 

Este movimiento forma parte de una estrategia más amplia: Salesforce también ha adquirido Momentum. Más que construir desde cero, está apostando por integrar en su plataforma a los mejores agentes del mercado.

Me ha parecido muy interesante su producto. El agente combina distintos modelos —texto, voz y audio—a través de múltiples canales, ofreciendo una experiencia unificada cuyo objetivo es la generación de pipeline cualificado.

A continuación, detallo las funcionalidades más interesantes que he encontrado:

1. Multi-modelo: texto, audio y vídeo en un único agente

Piper es un agente multimodal capaz de interactuar mediante texto, audio y vídeo. El usuario puede activar el modo que prefiera según el contexto.

Además:

• Puede embeberse fácilmente en cualquier web comercial.

• Se conecta al stack de datos de diferentes herramientas de Go-To-Market (empezando por Salesforce).

• Permite configurar:

  • AI Profiles: contexto de la empresa + tono del agente.

  • Rules of Engagement: reglas claras de lo que debe y no debe hacer el agente.

  • AI Goals: definición de objetivos concretos como cualificar leads, agendar reuniones, o hacer seguimiento.

2. Multicanal con memoria persistente

Piper se integra fácilmente en múltiples canales (web, email) y mantiene el contexto completo de la conversación, incluso si ocurre en diferentes días o sesiones.

El agente:

• Registra toda la interacción.

• Consolida el historial conversacional.

• Retoma la conversación cuando el visitante vuelve a la web.

• Mantiene la continuidad entre las interacciones realizadas por email y la experiencia en la web, retomando la conversación de forma contextual cuando el visitante regresa a la web.

En la imagen inferior, el agente identifica la información previamente compartida por email y la utiliza para retomar la conversación cuando el visitante regresa a la web.

3. El agente analiza el comportamiento del visitante en tiempo real y responde de forma contextual en la web

Uno de los aspectos más interesantes del agente es su capacidad de observar el comportamiento del visitante en la web y reaccionar en tiempo real.

El agente:

• Detecta qué contenido está leyendo el usuario y formula preguntas alineadas con ese contexto.

• Modifica dinámicamente la experiencia web mostrando contenido relevante.

Por ejemplo, ver imagen abajo, cuando el visitante pregunta por un caso de uso con alguna métrica relevante obtenida gracias a Piper, la página se actualiza automáticamente para mostrar el enlace a un caso y resaltar exactamente el fragmento donde se menciona la métrica.

4. Reserva de demo directamente desde la experiencia conversacional

Cuando el lead alcanza el nivel adecuado de cualificación, el agente le propone agendar una reunión con el equipo para profundizar en la solución.

La reserva puede completarse directamente desde el chat, integrando el proceso de booking dentro de la propia conversación (ver imagen abajo).

5. Interfaz admin con datos enriquecidos de los leads

La interfaz de administración permite al equipo de ventas:

• Visualizar los leads generados.

• Acceder a información enriquecida de cada lead (por ejemplo, vía ZoomInfo o Clearbit).

• Acceder a los principales insights obtenidos durante la conversación.

• Ver nivel de intención, necesidades detectadas y grado de cualificación.

Esto permite que el equipo de ventas disponga de todo el contexto de la conversación antes de realizar la demo.

6. Notificaciones en Slack para el equipo de ventas

El agente envía notificaciones al equipo de ventas en Slack con información del lead, incluyendo:

• Empresa y cargo.

• Resumen de la conversación.

• Nivel de cualificación.

7. Integración con el stack de Ventas y Marketing 

La solución se integra con:

• Salesforce

• Herramientas de marketing automation (Pardot, Hubspot, Marketo, etc.)

• Plataformas de sales engagement (Outreach, Gong, Salesloft).

• Sistemas de intent data (Bombora).

• Herramientas de enriquecimiento de datos (Clearbit, Zoominfo).

• …

¿Cómo está impactando la IA en tu estrategia de ventas?  ¿Qué cambios has implementado en tu sistema de inbound sales? ¿Qué soluciones estás utilizando? 

Si estás trabajando en tu estrategia de GTM y Ventas, me encantará charlar. Puedes mandarme un mensaje por aquí.